Polityka wysyłki
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień, koszty dostawy, czas przygotowania zamówienia oraz zasady doręczania produktów zakupionych w sklepie internetowym Wyniorlin, dostępnym pod adresem wyniorlin.com.
Sprzedaż i dostawa produktów objętych niniejszą Polityką są realizowane na terenie Polski.
Informacje dotyczące kosztów, terminów i warunków dostawy są przedstawiane w sposób przejrzysty. Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają właściwe przepisy prawa.
2. Obszar dostawy
Dostawy realizujemy na terenie całej Polski.
Produkty są dostarczane za pośrednictwem współpracujących podmiotów logistycznych. Sposób dostawy może zależeć od rodzaju produktu, adresu dostawy oraz charakterystyki zamówienia.
W przypadku szczególnych okoliczności mogących mieć wpływ na realizację dostawy skontaktujemy się z klientem w celu przekazania odpowiednich informacji.
3. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
| Wartość zamówienia | Koszt dostawy |
|---|---|
| Poniżej 400 PLN | 40 PLN |
| Od 400 PLN | 0 PLN |
Zamówienia o wartości co najmniej 400 PLN są objęte bezpłatną dostawą.
Koszt dostawy jest przedstawiany klientowi przed złożeniem zamówienia.
4. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Po przygotowaniu zamówienia następuje etap transportu, który standardowo trwa 5–10 dni roboczych.
Oznacza to, że przewidywany łączny czas realizacji zamówienia wynosi standardowo 6–13 dni roboczych, z uwzględnieniem czasu przygotowania i transportu.
Podane terminy mają charakter przewidywany i mogą ulec zmianie w przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od standardowego procesu logistycznego. Nie wyłącza to ustawowych praw konsumenta związanych z opóźnieniem dostawy.
Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, dostawa jest realizowana w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
5. Godzina graniczna składania zamówień
Za standardową godzinę graniczną przyjmujemy 18:00 w dni robocze.
- Zamówienia złożone do godziny 18:00 w dniu roboczym mogą rozpocząć przetwarzanie tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dnia roboczego.
Przez dzień roboczy rozumie się dzień, w którym prowadzona jest standardowa obsługa zamówień, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
6. Transport i doręczenie
Transport realizują współpracujący z nami profesjonalni operatorzy logistyczni.
Przewidywany czas transportu wynosi 5–10 dni roboczych od przekazania zamówienia do wysyłki.
Na czas doręczenia mogą wpływać w szczególności:
- warunki pogodowe;
- sytuacja na drogach;
- okresowe zwiększenie liczby przesyłek;
- dni ustawowo wolne od pracy;
- inne uzasadnione okoliczności logistyczne.
Informacje dotyczące przesyłki i jej statusu, w tym dane umożliwiające śledzenie, są przekazywane klientowi, jeżeli są dostępne.
7. Podatki, opłaty celne i koszty importowe
Ceny produktów oraz koszty dostawy są przedstawiane klientowi przed zawarciem umowy.
W przypadku zamówień objętych niniejszą Polityką standardowa realizacja dostawy jest organizowana w sposób umożliwiający klientowi otrzymanie zamówienia bez konieczności samodzielnego organizowania odprawy celnej.
Jeżeli w związku z konkretnym zamówieniem występują dodatkowe podatki, opłaty celne lub inne obowiązkowe koszty związane z importem, informacje o takich kosztach są przekazywane klientowi przed zawarciem umowy, jeżeli obowiązek ich poniesienia dotyczy danego zamówienia.
Nie obciążamy klienta nieujawnionymi wcześniej kosztami związanymi z dostawą.
8. Śledzenie przesyłki
Jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest usługa śledzenia przesyłki, odpowiednie informacje mogą zostać przekazane klientowi po nadaniu zamówienia.
W przypadku braku aktualizacji statusu przesyłki przez dłuższy czas lub wystąpienia innych problemów prosimy o kontakt:
E-mail: hello@wyniorlin.com
Telefon: +81 45-458-9946
W celu sprawnego wyjaśnienia sprawy warto podać numer zamówienia.
Brak dostępnej funkcji śledzenia nie wpływa na prawa konsumenta związane z prawidłową realizacją zamówienia.
9. Opóźnienie dostawy
Dokładamy starań, aby zamówienia były realizowane zgodnie z podanymi terminami.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia aktualnego statusu przesyłki i przyczyny opóźnienia.
Opóźnienie dostawy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli opóźnienie skutkuje niewykonaniem obowiązku dostawy w uzgodnionym terminie, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przepisami prawa.
10. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, niekompletnego lub innego niż zamówiony prosimy o możliwie szybki kontakt.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia pomocne mogą być:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania lub widocznych uszkodzeń;
- inne informacje pozwalające ustalić okoliczności zdarzenia.
Przekazanie zdjęć lub innych materiałów może ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie stanowi warunku korzystania z ustawowych praw konsumenta.
W przypadku zaginięcia przesyłki lub jej niedoręczenia podejmiemy odpowiednie działania wobec podmiotu logistycznego w celu ustalenia statusu zamówienia i rozwiązania problemu.
Jeżeli transport jest organizowany przez nas, odpowiedzialność za przypadkową utratę lub uszkodzenie towaru ponosimy na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności do momentu wydania towaru konsumentowi.
11. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie szybko, najlepiej przed przekazaniem przesyłki do transportu.
Prośbę o zmianę adresu należy przesłać na:
W wiadomości należy podać:
- numer zamówienia;
- dane odbiorcy;
- dotychczasowy adres;
- nowy, kompletny adres dostawy.
Możliwość zmiany adresu po rozpoczęciu transportu zależy od etapu realizacji przesyłki i możliwości logistycznych. Nie gwarantujemy możliwości zmiany adresu po nadaniu przesyłki.
Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane potrzebne do doręczenia zamówienia.
12. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji wysyłki, klient może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Prośbę należy przesłać na:
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przyjętą metodą zwrotu.
Po przekazaniu zamówienia do transportu jego anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji.
Postanowienia niniejszego punktu nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
13. Odpowiedzialność za dostawę
W przypadku dostaw organizowanych przez Wyniorlin współpracujące firmy logistyczne wykonują czynności związane z przewozem, jednak nie wyłączamy ani nie ograniczamy odpowiedzialności, która zgodnie z prawem obciąża sprzedawcę.
W szczególności nie przenosimy na konsumenta ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu w zakresie, w jakim zgodnie z prawem ryzyko to pozostaje po stronie sprzedawcy.
W przypadku problemów z dostawą podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sprawy i zapewnienia prawidłowej realizacji zamówienia.
14. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, kosztów wysyłki, statusu zamówienia, opóźnień lub problemów z doręczeniem prosimy o kontakt:
Wyniorlin
Strona internetowa: wyniorlin.com
E-mail: hello@wyniorlin.com
Telefon: +81 45-458-9946
Adres kontaktowy: Hisakicho 19-24, Dzielnica Isogo, Jokohama, Prefektura Kanagawa, 235-0015, Japonia
Obszar dostawy: Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
W przypadku problemów z przesyłką zalecamy kontakt e-mailowy, ponieważ umożliwia on przekazanie numeru zamówienia oraz dodatkowych informacji potrzebnych do wyjaśnienia sprawy.
15. Prawa konsumenta
Niniejsza Polityka została przygotowana z uwzględnieniem obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz właściwych przepisów prawa Unii Europejskiej.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumenta, których nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
W szczególności niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumenta związanych z:
- opóźnieniem lub brakiem dostawy;
- zaginięciem lub uszkodzeniem produktu;
- niezgodnością towaru z umową;
- odstąpieniem od umowy zawartej na odległość;
- innymi środkami ochrony przewidzianymi przez obowiązujące przepisy prawa.