Polityka anulowania zamówień
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka anulowania zamówień określa zasady anulowania zamówień złożonych za pośrednictwem sklepu internetowego Wyniorlin, dostępnego pod adresem wyniorlin.com.
Polityka dotyczy w szczególności możliwości anulowania zamówienia przed jego wysłaniem oraz zasad postępowania w przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub transportu.
Niniejsza Polityka nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego ani prawa Unii Europejskiej.
2. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
Wniosek należy przesłać możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.
Jeżeli anulowanie jest możliwe i zostanie zaakceptowane:
- zamówienie zostanie anulowane;
- dokonamy zwrotu zapłaconych środków;
- zwrot zostanie wykonany przy użyciu pierwotnej metody płatności;
- nie pobieramy dodatkowej opłaty za anulowanie zamówienia.
Samo przesłanie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. O możliwości anulowania decyduje status zamówienia w chwili otrzymania zgłoszenia.
3. Zamówienie przekazane do wysyłki
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub przekazane do realizacji transportowej, jego anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.
W takiej sytuacji konsument może skorzystać z przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli prawo to ma zastosowanie do danego zamówienia.
Prawo do odstąpienia od umowy jest odrębnym uprawnieniem konsumenta i nie jest uzależnione od możliwości anulowania zamówienia przed wysyłką.
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towaru i refundacji określa nasza Polityka zwrotów i refundacji.
4. Jak złożyć wniosek o anulowanie?
Wniosek o anulowanie zamówienia można przesłać na adres:
E-mail: hello@wyniorlin.com
Można również skontaktować się z nami telefonicznie:
Telefon: +81 45-458-9946
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko podane podczas składania zamówienia;
- dane kontaktowe powiązane z zamówieniem;
- informację, że zgłoszenie dotyczy anulowania zamówienia.
Podanie przyczyny anulowania nie jest wymagane.
Nie należy przesyłać pełnego numeru karty płatniczej, kodu CVV, haseł ani innych poufnych danych dotyczących płatności.
5. Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu wniosku sprawdzimy:
- numer i status zamówienia;
- czy zamówienie zostało już wysłane;
- status płatności;
- możliwość technicznego anulowania zamówienia.
O wyniku zgłoszenia poinformujemy konsumenta możliwie szybko.
Jeżeli anulowanie będzie możliwe, potwierdzimy jego dokonanie i przekażemy informację dotyczącą zwrotu środków.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane lub jego anulowanie nie będzie możliwe, poinformujemy o tym konsumenta oraz wskażemy możliwość skorzystania z odpowiedniej procedury zwrotu lub odstąpienia od umowy.
6. Zwrot środków po anulowaniu
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub konsument wyraźnie uzgodni inną metodę zwrotu.
Zwrot obejmuje kwotę faktycznie zapłaconą za anulowane zamówienie, zgodnie z warunkami jego zawarcia i obowiązującymi przepisami prawa.
Nie pobieramy opłaty za samo anulowanie zamówienia.
Czas zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności, banku lub innej instytucji uczestniczącej w realizacji transakcji.
7. Anulowanie a ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest dobrowolną procedurą organizacyjną stosowaną przez sklep.
Nie należy go utożsamiać z ustawowym prawem konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsumentowi co do zasady przysługuje 14-dniowy termin na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy nie jest uzależnione od wcześniejszego anulowania zamówienia.
Szczegółowe zasady korzystania z tego prawa, zwrotu produktu i refundacji określa Polityka zwrotów i refundacji.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących anulowania zamówienia prosimy o kontakt:
Wyniorlin
Strona internetowa: wyniorlin.com
E-mail: hello@wyniorlin.com
Telefon: +81 45-458-9946
Adres: Hisakicho 19-24, Dzielnica Isogo, Jokohama, Prefektura Kanagawa, 235-0015, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00