Polityka zwrotu kosztów
Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, ustawowego odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz refundacji płatności za produkty zakupione za pośrednictwem sklepu internetowego Wyniorlin, dostępnego pod adresem wyniorlin.com.
Sprzedaż jest prowadzona na rzecz klientów na terenie Polski.
Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej. W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a obowiązującymi przepisami prawa pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Anulowanie zamówienia
1.1. Anulowanie przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.
W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką zwrócimy konsumentowi wszystkie należne płatności przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Refundacja zostanie co do zasady zainicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia anulowania zamówienia.
1.2. Anulowanie po wysyłce
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi jego anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku konsument zachowuje prawa wynikające z obowiązujących przepisów, w szczególności ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, jeżeli ma ono zastosowanie.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
2.1. Prawo do odstąpienia
Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy dotyczącej pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.
Jeżeli umowa obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpoczynać się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem ustawowego terminu.
Konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu między innymi pocztą elektroniczną na adres:
2.2. Zwrot produktu po odstąpieniu
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono, że produkt zostanie odebrany przez sprzedawcę.
Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.
2.3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym:
- cenę produktu;
- koszt dostawy do konsumenta w wysokości odpowiadającej najtańszej standardowej metodzie dostawy dostępnej w naszej ofercie.
Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy, nie zwracamy różnicy pomiędzy wybraną metodą a najtańszą standardową metodą dostawy.
Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę.
2.4. Termin refundacji przy odstąpieniu
Zwrot płatności następuje zgodnie z ustawowym terminem, tj. co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy.
Jeżeli obowiązujące przepisy na to pozwalają, możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo do chwili przedstawienia przez konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji proces zwrotu środków zostanie przez nas co do zasady zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych.
Czas zaksięgowania środków na rachunku konsumenta zależy od banku, operatora płatności lub wystawcy karty.
2.5. Koszt odesłania produktu
W przypadku odstąpienia od umowy konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że:
- zgodnie z obowiązującymi przepisami koszty te powinien ponieść sprzedawca; lub
- sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do ich poniesienia.
W przypadku produktów, których ze względu na ich charakter nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, konsument zostanie poinformowany o przewidywanym koszcie zwrotu.
Dla dużych mebli wymagających transportu gabarytowego orientacyjny koszt zwrotu wynosi około 150–800 PLN, w zależności od wymiarów produktu, miejsca odbioru i sposobu transportu. Ostateczny koszt zostanie podany przed organizacją zwrotu.
Powyższe koszty dotyczą wyłącznie ustawowego zwrotu produktu wynikającego ze zmiany decyzji konsumenta i nie ograniczają praw konsumenta w przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.
2.6. Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z produktem i sprawdzić jego charakter, cechy oraz funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Samo otwarcie opakowania lub standardowe sprawdzenie produktu nie powoduje utraty prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli konsument korzystał z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy konsument korzysta z ustawowej ochrony w przypadku braku zgodności towaru z umową.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
W szczególności konsument może korzystać z ustawowych uprawnień dotyczących niezgodności towaru z umową przez okres przewidziany prawem, co do zasady 2 lat od dnia dostarczenia towaru.
W przypadku stwierdzenia niezgodności konsument może, zgodnie z warunkami określonymi w przepisach, żądać w szczególności:
- naprawy towaru;
- wymiany towaru;
- obniżenia ceny;
- odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są ustawowe przesłanki.
Naprawa lub wymiana w ramach ustawowej odpowiedzialności za niezgodność towaru z umową odbywa się bezpłatnie dla konsumenta.
Sprzedawca ponosi również koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty transportu, przewozu, robocizny i materiałów, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawa te są niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i nie mogą zostać ograniczone przez niniejszą Politykę.
4. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację, przesyłając zgłoszenie na adres:
W zgłoszeniu warto podać:
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy, jeżeli konsument chce wskazać konkretne żądanie;
- zdjęcia produktu lub niezgodności, jeżeli mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy.
Brak zdjęć lub innych dodatkowych materiałów nie pozbawia konsumenta ustawowych praw do złożenia reklamacji.
Termin odpowiedzi na reklamację
Na reklamację konsumenta dotyczącą niezgodności towaru z umową odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeżeli przepisy prawa przewidują skutek braku odpowiedzi w tym terminie, zastosowanie ma skutek określony w tych przepisach.
5. Koszty reklamacji
Jeżeli reklamacja dotyczy niezgodności towaru z umową, konsument nie ponosi kosztów niezbędnych do wykonania ustawowych uprawnień.
Jeżeli konieczne jest odesłanie produktu w związku z uzasadnioną reklamacją, koszty transportu, odbioru lub odesłania produktu ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
W przypadku dużych mebli, których nie można racjonalnie odesłać zwykłą przesyłką, uzgodnimy z konsumentem odpowiedni sposób odbioru lub transportu.
6. Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeżeli produkt zostanie dostarczony w stanie uszkodzonym, prosimy o kontakt z nami najszybciej, jak to możliwe.
Dla sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia można przesłać:
- numer zamówienia;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego;
- opis uszkodzenia;
- inne informacje dotyczące stanu przesyłki.
Brak natychmiastowego zgłoszenia uszkodzenia nie pozbawia konsumenta praw wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Po otrzymaniu zgłoszenia ustalimy odpowiedni sposób rozwiązania sprawy.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów rozwiązanie może obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny, zwrot płatności lub inne ustawowe rozwiązanie.
7. Dostarczenie niewłaściwego produktu
Jeżeli otrzymany produkt różni się od produktu zamówionego, prosimy o kontakt przed jego odesłaniem, jeżeli jest to możliwe.
W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis rozbieżności oraz zdjęcia otrzymanego produktu i opakowania.
W przypadku błędnej realizacji zamówienia koszty związane z doprowadzeniem sytuacji do zgodności z umową ponosi sprzedawca w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.
8. Dobrowolna wymiana produktu
Nie oferujemy standardowej wymiany produktu wyłącznie z powodu zmiany preferencji konsumenta.
Konsument może jednak skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, jeżeli spełnione są warunki jego zastosowania, a następnie złożyć nowe zamówienie.
Brak dobrowolnej wymiany handlowej nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową.
W szczególności, jeżeli konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do wymiany produktu z powodu jego niezgodności z umową, takie prawo pozostaje w pełni zachowane.
9. Dobrowolne zwroty handlowe
Wszelkie dodatkowe, dobrowolne zasady zwrotów oferowane przez Wyniorlin mają charakter handlowy i nie ograniczają:
- 14-dniowego ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- praw konsumenta związanych z niezgodnością towaru z umową;
- innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
Jeżeli w konkretnym przypadku zastosowanie ma ustawowe prawo konsumenta, pierwszeństwo mają przepisy prawa, a nie warunki dobrowolnej polityki handlowej.
10. Procedura zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu lub reklamacji, należy skontaktować się z nami:
E-mail: hello@wyniorlin.com
W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko lub dane umożliwiające identyfikację zamówienia;
- informację, czy zgłoszenie dotyczy odstąpienia od umowy, reklamacji, uszkodzenia lub błędnego produktu;
- opis sprawy;
- zdjęcia produktu lub uszkodzenia, jeżeli są przydatne.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument powinien jednoznacznie poinformować nas o swojej decyzji.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące dalszej procedury oraz, jeżeli będzie to konieczne, sposób i adres odesłania produktu.
Produktu nie należy wysyłać na adres inny niż wskazany przez nas w ramach właściwej procedury zwrotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
11. Etykieta zwrotna
Jeżeli dla danego zwrotu przewidziano etykietę zwrotną, może ona zostać udostępniona konsumentowi w formie elektronicznej.
Konsument powinien wydrukować etykietę, prawidłowo umieścić ją na przesyłce i przekazać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.
Brak etykiety zwrotnej w pierwotnej przesyłce nie oznacza ograniczenia ustawowych praw konsumenta.
W przypadku problemów z przygotowaniem przesyłki lub etykiety prosimy o kontakt przed wysłaniem produktu.
12. Refundacja
Jeżeli refundacja jest należna, jej proces zostanie co do zasady zainicjowany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu, w którym spełnione zostały warunki umożliwiające dokonanie refundacji.
W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy obowiązuje ustawowy termin zwrotu płatności, wynoszący co do zasady maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z zastrzeżeniem prawa do wstrzymania zwrotu w przypadkach przewidzianych prawem.
Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, której konsument użył podczas zakupu, chyba że konsument wyraźnie zaakceptuje inną metodę.
Nie pobieramy opłat za dokonanie refundacji.
Faktyczny czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.
13. Kontakt
Wyniorlin
Strona internetowa: wyniorlin.com
E-mail: hello@wyniorlin.com
Telefon: +81 45-458-9946
Adres kontaktowy: Hisakicho 19-24, Dzielnica Isogo, Jokohama, Prefektura Kanagawa, 235-0015, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00
Zalecamy kontakt drogą elektroniczną, ponieważ umożliwia on dokładne opisanie sprawy oraz przesłanie dokumentów i zdjęć.
14. Pierwszeństwo przepisów prawa
Niniejsza Polityka jest stosowana z uwzględnieniem obowiązujących w Polsce przepisów dotyczących ochrony konsumentów oraz sprzedaży na odległość.
W szczególności:
- ustawowe prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi na zasadach określonych w przepisach prawa, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków;
- konsumentowi przysługują ustawowe prawa w przypadku niezgodności towaru z umową;
- ustawowe prawa konsumenta nie mogą zostać ograniczone przez dobrowolne warunki handlowe;
- przy odstąpieniu od umowy zwrot kosztów dostawy obejmuje koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej w ofercie;
- bezpośrednie koszty odesłania produktu przy ustawowym odstąpieniu ponosi konsument, jeżeli obowiązek ten został prawidłowo zakomunikowany i przepisy nie stanowią inaczej;
- koszty związane z uzasadnioną reklamacją z tytułu niezgodności towaru z umową ponosi sprzedawca w zakresie przewidzianym prawem;
- reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową są rozpatrywane zgodnie z ustawowym terminem 14 dni na udzielenie odpowiedzi.
W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszą Polityką a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa zastosowanie mają przepisy prawa.